ISO국제표준이 곧 국내에 도입되는 시점에서 국내기업들의 위기관리경영이 새롭게 부각되는 것은 당연한 현상일지도 모른다.
기업의 위기관리 시스템과 관련된 일을 하면서 참 흥미롭다 생각하는 많은 부분들이 있는데, 그 중 하나가 기업 위기관리 시스템에 관련해 자신의 직무로 받아들이는 부서나 담당자들이 극히 드물다는 사실이다.
기업들 중 관련 부서들은 이런 위기관리 시스템에 대한 관심이 상대적으로 높은 편이지만, 대부분의 임원들은 외적 자극에 대응하기 위한 현실에 잘 대처하지 못한다.
위기관리 자체를 기업의 전사적 시스템으로 보지 않는 관점도 안타깝다. 위기관리를 어느 한두부서가 알아서 해결해야 하는 일종의 task로 보는 시각이 이외로 많기 때문이다.
이같은 경우 모순(矛盾)이란 중국의 고사가 떠오른다.
초나라에 서 무기를 파는 상인이 있었다. 그 상인은 자신의 창을 들어 보이며 그 어떤 방패도 뚫을 수 있는 창이라고 선전했고, 또 자신의 방패를 들어 보이며 그 어떤 창도 막아낼 수 있는 방패라고 선전했다. 그러자 그 모습을 본 명나라 왕 신하 중 한 명이 상인에게“당신이 그 어떤 방패도 다 뚫을 수 있다고 선전하는 창으로 그 어떤 창도 막아낼 수 있다고 선전하는 방패를 찌르면 어떻게 됩니까?”하고 질문을 던지자 상인은 아무 대답도 하지 못했다. 이처럼 모순은 ‘모든 방패를 뚫는 창’과 ‘모든창을 막는 방패’처럼 동시에 존재할 수 없는 경우를 말하는 것이다.
기업의 위기관리 시스템에 대해 모순의 고사와 같이 기업 인하우스들이 생각하고 있는 몇 가지 유형에 대해 이야기해 본다. 기업의 위기관리 시스템 자체를 여기에서의 순(방패)로 비유해 보자.
▲ 자신들의 방패(위기관리 시스템)가 어떤 창(위기)도 막아 낼 수 있다 자부하는 기업
▲ 애초부터 어떤 방패(위기관리 시스템)도창(위기)을 완벽히 막아낼 수는 없다 체념하는 기업
▲ 어떤 창(위기)이라도 최대한 우리의 방패(위기관리 시스템)로 막아내야 한다 지속적으로 노력하는 기업
▲ 강한 방패(위기관리 시스템)를 만드는 게너무 힘들고 어려우니, 그냥 웬만한 창(위기)은 예전 같이 그렇게 막아내자 합리화하는 기업
▲. 방패(위기관리 시스템)는 준비하지 않은채, 상대방 창(위기)의양날을 잡아채려 하는 기업 (특히 홍보부문만 녹아나는 유형)
▲ 아무리 창(위기)이 여러 번 공격 해오고, 방패가 뚫리더라도 우리는 영원하지 않겠느냐 생각하는 기업 (공공기관또는 정부부처들의 위기관리 개념 기저)
ISO국제표준이 곧 국내에 도입되는 시점에서 국내기업들의 위기관리경영이 새롭게 부각되는 것은 당연한 현상일지도 모른다.
