국민안전처(장관 박인용)는 7월 1일(금)부터 21개의 신고전화가 119(재난), 112(범죄), 110(민원상담) 3개 번호로 통합되는「긴급신고전화 통합」 서비스를 시범 개통한다고 밝혔다.

시범서비스는 오는 7월 1일 광주·전남·제주 3개 지역을 대상으로 시작되며, 15일부터는 전국으로 시범서비스 지역이 확대되고  10월 말에는 전면적으로 시행될 예정이다.

광주·전남·제주지역은 인근 관련지역으로서 소방, 해경, 경찰 및 국민권익위원회가 효율적으로 협력할 수 있다는 판단에 따라 우선 대상지역으로 선정되었다.

이번에 시행되는 긴급신고전화 통합으로 긴급신고가 더 빠르고 편리해지고 민원상담도 한결 쉬워질 전망이다.

국민들은 개별 신고전화번호를 몰라도 119, 112, 110으로만 전화하면 편리하게 긴급신고 또는 민원상담 서비스를 제공받을 수 있게 된다.

긴급신고 공동관리센터를 중심으로 신고접수단계부터 기관간 신고정보를 실시간 공유하여 국민들은 반복적인 설명을 하지 않아도 되고, 어느 번호로 걸어도 동일한 신고접수 처리가 가능해진다.

또한 영상신고 다매체 시스템 구축으로 폭행·강도 등 긴박한 사건 현장의 사진, 핸드폰 영상 등을 활용한 신고가 쉬워진다.

아울러 공동대응체계를 통해 소방, 해경, 경찰의 재난현장 출동 시간이 단축되어 골든타임 확보가 가능해진다

이번에 시행하는 시범서비스는 전면서비스에 앞서 긴급신고전화 통합시스템의 최적화와 안정화를 도모하고, 소방·해경·경찰·권익위 등 관계기관 간 협력체계 강화 및 새로운 신고체계에 조기 적응을 위한 목적으로 실시된다.

시범서비스기간 동안 통합시스템을 24시간 모니터링하여 실시간 신고이관 및 공동대응 처리절차를 꼼꼼히 점검할 예정이다.

또한, 시범서비스 모니터링단을 운영하여 실제 국민의 입장에서 전화를 걸어 민원상담 서비스를 체험하고 불편사항에 대하여도 확인할 계획이다.

향후 시범서비스 기간 중 미흡한 점들을 보완 및 개선하여 최적의 긴급신고전화 통합서비스 기반을 구축해 나갈 계획이다.

김영갑 긴급신고통합추진단장은 “119와 112에 걸려오는 비긴급전화나 장난전화는 긴급출동 대응시간을 늦추는 원인이므로, 바로 출동이 필요하지 않은 비긴급 민원상담 전화는 110으로 거는 것이 나와 타인의 안전을 지키는 안전 에티켓이다”고 말했다.

위기관리경영 - 이정직기자