모바일 앱에서 상품정보제공과 피해구제까지 가능한 원스톱 맞춤형 서비스 출시가 12월 말로 다가왔다.

현재 90여개 기관에 분산되어 있는 각종 리콜?위해정보와 피해구제제도가 국민 개개인 손안에 맞춤형으로 제공되게 된다.

이를 위해 공정거래위원회, 행정자치부는 10월 20일 정부서울청사에서 식품의약품안전처 등 87개 민관기관과 정부3.0 소비자종합지원시스템 구축을 위한 협약을 체결했다.

정부3.0 소비자종합지원시스템은 정부, 공공기관뿐만 아니라 대한상공회의소 등 90여개 기관이 참여하는 역대 최대 민관 협업사업이다.

공정위는 소비자 정책 당국이자 이번 사업의 주무부처로 정부3.0 소비자종합지원시스템 구축을 담당한다. 행자부는 정부3.0의 총괄부처로서 관계기관의 협조를 이끌어 내고 국민 맞춤형 서비스를 홍보하는 등 사업 전반을 지원하고 있다.

기관 간 향후 협력하기로 합의한 주요내용은 정보제공기관이 보유한 상품·안전정보, 인증정보, 유통이력 정보 등을 정부3.0 소비자종합지원시스템에 제공하고 최신성을 유지한다.

△ 정부3.0 소비자종합지원시스템에 접수?신청된 각종 소비자피해와 관련된 구제신청 또는 분쟁조정신청에 대해 신속하게 처리하고 동 시스템을 통해 결과를 안내한다.

△ 기관간 시스템 연계체계 구축 및 운영과 관련된 사항과 관련하여 긴밀한 협조체계를 유지한다.

정부3.0 소비자종합지원시스템 구축은 행자부의 전자정부지원사업으로 추진되고 있으며 금년도 구축사업을 완료하고 12월말 1차 정식 서비스를 개시할 예정이다.

각 기관별로 분산된 피해구제 창구와 정보시스템을 연계하여 ‘상품·안전정보 제공→상담→신청→결과안내’까지 원스톱으로 제공하는 서비스가 구축된다. `15년도 추진된 정보화전략계획을 기반으로 금년 말까지 30여개 기관과, 내년에 60여개 기관과 연계가 이루어진다.

이에 따라 소비자들은 인터넷 및 모바일을 통해 사전 안전정보 제공으로 알권리가 보장되고, 피해를 사전에 예방할 수 있게 된다. 또한 하나의 창구에서 피해구제를 종합적으로 안내하고 처리까지 가능해지며, 사건 진행 상태와 결과를 휴대폰 문자서비스로도 제공한다.

행자부 전성태 창조정부조직실장은 “다수 기관과의 연계 사업인만큼 규모도 크고 어려운 사업이나, 정부3.0 맞춤형 서비스 실현의 대표사례로 자리매김 할 수 있도록 87개 관계기관의 적극적 협업을 당부드린다”면서 “행자부도 협업을 더욱 더 확대할 수 있도록 적극 지원하겠다”고 밝혔다.

공정위 신영선 사무처장은 “리콜대상 상품임에도 불구하고 이를 모르고 구매하거나 피해를 입은 경우에도 구제받을 수 있는 방법이나 기관을 잘 몰라서 구제받지 못하는 경우가 5명 중에 4명에 이를 정도로 국민 불편이 심각하다”고 언급했다.

또, “이번 협약체결을 통한 범정부적 협조에 힘입어 정부3.0 소비자종합지원시스템을 차질 없이 구축·운영함으로써 국민들이 안심하고 소비할 수 있는 환경에 한걸음 더 다가갈 것”이라고 밝혔다.

위기관리경영 - 심해영기자