‘기존의 복잡한 신고전화번호에 대해  긴급신고는 119(재난), 112(범죄) 2개 번호로 통합하고 소방, 해경, 경찰 등의 출동이 필요 없는 비긴급 민원상담 전화는 110(지자체 120)으로 통합하여 운영하는 서비스를 실시한다.
 
기존에는 21개의 국민 안전 관련 신고전화가 운영되어 왔으나  119와 112를 제외한 대부분의 신고전화는 인지도가 낮아 정작 긴급신고를 해야 할 긴박한 상황에 처했을 때 114에 전화번호를 문의하는 등 이용에 불편함을 초래했으며, 119와 112에 걸려오는 비긴급한 민원상담전화가 긴급한 재난·사고 시 긴급출동과 현장대응 시간을 늦추는 요인으로 작용하여, 긴급과 비긴급전화의 분리 필요성도 제기됐다

이에 정부는 긴급한 상황에서 골든타임을 놓치지 않도록 신고전화에 대한 통합방안을 마련하여 공청회 등을 거쳐 지난 해 1월27일 ‘긴급신고전화’를 통합하기로 결정했다

최적의 통합서비스 기반을 구축하기 위해 전면 서비스에 앞서 7월1일 광주․전남․제주 지역을 대상으로 1차 시범서비스 실시하고, 이어 7월15일부터 전국 시범서비스를 운영 중이다.

위기관리경영 - 이정민기자