[재난포커스]현대차, 43만명 고객정보 유출 사건의 현대캐피탈 관련 보도자료 내서, 곱지 않은 시선 받아

현대캐피탈 43만명 고객 정보 유출이라는 큰 기업재난, 사회적 재난이 일어난 와중에, 현대자동차그룹이, 정몽구 회장이 현대캐피탈과 GE캐피탈의 성공적인 합작 이래로 자동차 금융강화를 통한 현대차그룹의 해외성장에 매우 큰 관심을 가져왔다는 내용의 보도자료를 내놓아, 곱지 않은 시선을 받고 있다. 기업재난 전문가들은, 현대캐피탈이 고객 정보 유출로 사회적인 지탄을 받고 있는 마당에, 현대자동차와 현대캐피탈이 손을 잡고 기업성장을 했다는 내용의 보도자료를 내놓는 것은 시기적으로 적절치 못하다고 비판했다. 기업홍보보다는, 정보가 유출된 현대캐피탈 고객 43만명에 대한 보상책을 강구하고 실천하는 일이 먼저라고 기업재난 전문가들은 말한다.

현대자동차그룹은 4월13일 양재사옥에서 정몽구 현대차그룹 회장과 유럽 최대은행 ‘산탄데르(Banco Santander)’의 에밀리오 보틴(Emilio Botin) 회장이 참석한 가운데 유럽과 남미지역 자동차금융시장 진출 방안에 대해 논의했다고 밝혔다.

정몽구 회장은 현대캐피탈과 GE 캐피탈의 성공적인 합작 이래로 자동차 금융강화를 통한 현대차그룹의 해외성장에 매우 큰 관심을 가져왔다고 현대차는 말했다. 현대차그룹은 유럽 최대 은행인 산탄데르 은행과 합작으로 ‘현대캐피탈 독일’을 설립함으로써 유럽시장 확대의 기틀을 다져오고 있다고 설명했다.

이날 현대차그룹과 산탄데르는 양사의 주요 사업 지역인 유럽과 남미지역에서 시장확대를 위한 전략적 파트너 관계를 공고히 하고, 영국 합작 금융사 설립과 브라질 시장 진출에 대한 구체적인 협력 방안에 대해 논의했다.

현대차그룹은 이번 영국 합작 금융사 설립 논의를 통해 유럽 주요 자동차시장인 영국에서 선진 자동차 금융서비스를 제공해 판매 증대는 물론, 현지에서의 브랜드 이미지 강화를 도모할 계획이다.

또한, 급속히 성장 중인 브라질 시장 공략을 위한 기반 다지기에 나섰다. 브라질은 2015년 세계 3위의 자동차 시장으로 성장할 것으로 전망되는 시장이다. 현대차는 2012월 11월 양산을 목표로 연산 15만대 규모의 현지공장을 건설 중에 있다.

산탄데르 에밀리오 보틴(Emilio Botin) 회장은 사업협력 논의를 마친 후, 현대·기아차 남양연구소를 방문해 ‘쏘나타 하이브리드’와 전기차 ‘블루온’ 등 친환경차를 시승해 보는 시간을 가졌다.

에밀리오 보틴(Emilio Botin) 회장의 한국 방문은 이번이 처음으로 다른 일정 없이 현대차그룹 방문을 위해 방한한 것이다.

한편, 현대차그룹과 산탄데르는 2009년 10월 현대캐피탈과 산탄데르 소비자금융의 합작법인 ‘현대캐피탈 독일(Hyundai Capital Germany Gmbh)’을 설립하면서 협력을 시작했다. 지난해 독일에서 기아차를 구매한 고객 중 ‘현대캐피탈 독일’의 자동차 할부금융 서비스를 이용한 고객 비중은 46%에 달했다. 하지만 이번에 일어난 현대캐피탈 43만명 고객 유출 사건으로 인해, 현대캐피탈의 대외적인 이미지는 적지 않은 타격을 입었고 향후 기업재난 파장도 적지 않을 전망이다.

현대차그룹과 산탄데르는 성공적인 제휴를 통해 이탈리아, 스페인, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 스웨덴, 오스트리아 등 유럽 주요국가에서 현대·기아차 구매 고객을 위한 자동차 금융 제휴를 확장해 가고 있다는 설명이다.

현대차그룹 관계자는 “이번 사업협력 논의는 유럽과 남미지역에서 강력한 입지를 확보하고 있는 산탄데르의 소비자 금융 네트워크와 노하우를 통해 이 지역 소비자들에게 우수한 자동차 금융 서비스를 제공하기 위한 것”이라고 설명한다. “앞으로도 최고 품질의 차량에 걸맞은 자동차 금융 서비스를 동시에 제공함으로써 글로벌 고객만족도 제고에 최선을 다할 방침”이라고 말했다.

산탄데르 은행(Banco Santander)은 1857년 스페인에서 설립된 유럽 최대 은행으로 소매 금융을 주력 사업으로 하고 있다. 전세계 1만3660개 지점과 9만 명 이상의 고객을 확보한 글로벌 우량은행이다.

산탄데르는 유럽 외에 브라질 및 중남미 지역에서 강세를 보이고 있다. 탁월한 리스크 관리와 소비자 금융을 강점으로 금융위기를 이겨내면서 세계적으로 가장 주목 받는 은행으로 성장했다.
 
<재난포커스 - 유상원기자(goodservice@di-focus.com)>