‘사회안전(scietal security)’라는 용어는 1984년 니콜라스 크링걸(Nicholas Cringall)에 의하여 정치과학적 개념으로 소개되었다. ISO/223의 사회안전 정의는 조직의 정체성을 위협하는 것에 대한 단순한 대처이상으로 폭넓은 것이다.

최근 많은 나라에서 국가의 최고 통치에 까지 위기관리의 필요성을 부각시키는 많은 자연재해, 테러, 심각한 위기들이 연속적으로 있었다. 사회적으로 같이해야하는 기능으로써, 좀 더 효과적으로 위기를 준비, 대응, 회복하는 할 수 있도록 하는 많은 논의에 개인, 조직, 민간, 정부가 같이 참여해야 할 요구가 있다.

그리고 현재와 미래에는 고전적으로 영토에 초점이상으로 국가와 시민의 생존은 사회의 중요한 기능의 안전에 관심을 가지고 있다. 사회안전에 있어서 과거 별개로 유지되었던 여러 가지 요소들이 융합되었다.

사회안전의 개념은 기존의 단순한 재난대비 이상의 전쟁, 테러, 치안, 등에 이르는 매우 넓고 상시적인 것이고 이에 대한 체계적인 연구와 계획이 어느 때보다 필요한 상황이다.

본 연구에서는 이러한 사회안전을 공공 서비스로 파악하고 새로운 가치 창출을 전제로 최근 서비스에 대한 과학적이고 체계적인 학제간 연구분야인 서비스사이언스라는 통합적인 관점에서 접근하여, 시민과 서비스 제공자간의 상호 작용에 따른 만족도를 향상시키기 위한 사회안전 서비스 사이언스의 개념을 탐색하는데 있다.

<재난포커스 - 영동대학교 컴퓨터공학과 박충식>