재해, 위기상황발생시 비상대응팀들은 서로간의 통신채널의 확보해야하며, 임직원간의 의사소통을 통해도 업데이트 해야 한다. 이와 함께 시스템을 통해 비상대응팀 활용하기위해서는  지원체계와 헬프데스크의 운영이 중요하며, 비상시 업무수행에 따른 대응 역시 필수적이다.

응용프로그램과 데스크톱 컴퓨터 등 가상화 전략 실현하기 위해서는 회사가 장비와 장소(위치)에 얽매이지 않는 것이 중요하며 인프라 구축이 필수적인 요소다, 이러한 시스템은 회사가 아닌 어느 곳에 있는 PC든지 웹 페이지 클릭을 통해서 회사 정보를 접근할 수 있도록 해주기 때문이다.

인스턴트 메시징온라인 상의 사용자들이 즉각적으로 메시지(text, 음성, 영상, 화상)를 주고 받을 수 있는 서비스와 게시판 서비스 등을 포함하는 실시간 업무를 수행할 수 있도록 해주고 있다.

회사 전화교환기(PBX)에 원격으로 접근할 수 있고, 응용프로그램과 데이터를 공유할 수 있게 해주며, 웹 컨퍼런싱 등 서비스의 추가적인 적용 등 진보된 수준의 업무를 가능하게  해준다.

위기, 재해발생 등 정상이 아닌 상황하에서는, 업무연속성을 확보하기 위한 인프라 서비스는 신뢰할 수 있어야 하고(reliable) 또한 사용에 간편해야 한다.

예를 들어, 회사는 비상시 행동요령과 절차를 외장형 휴대 USB 드라이브로 전 직원에게 건넬 수 있다.

또 이 USB 드라이브를 컴퓨터에 끼우면 바로 비상대응팀(ERT)에서 제공하는 비상절차를 열람할 수 있어야 하고 게시판 서비스에 접속해 현 상황과 여러 가지 유형의 질문에 대한 공지, 답변을 공유할 수 있고, 긴급 시 도움을 받을 수 있도록 핫라인과 연결도 이뤄져야 한다.

재난포커스 - 이정직 기자(jjlee@di-focus.com)

출처:DRJ뉴스