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업무중단은 비즈니스 환경중 가장 큰 위기 상황
기업에서 발생하는 위기상황을 기준으로
2012년 08월 14일 (화) 11:32:06 편집국 marketing@di-focus.com

컨티뉴이티 센트럴
모든 비즈니스 환경이나 기업들은 많은 불확실성과 수많은 위협을 통해 생존 능력을 평가 받는다. 회사의 사무실오작동, 서비스장비 등에 대한 전력 손실 등 긴급한 사항이나 위기상황이 발생했을 때 기업은 업무를 진행하는데 어려움을 겪을 것이며 불확실성에 쌓여 있게 된다. 이러한 맥락에서, 효율적인 관리가 중요하다.
<위기관리경영 - 편집자 주>

   
 
기업 위기관리의 정의

기업 위기관리의 정의기업의 위기관리는 당신의 회사가 생존을 위한 방법을 발견하고 업무를 효율적으로 개선할 수 있으며, 서비스 중단 및 장애에 대해 미리 예방을 취할 수 있다.그러므로, 성공적인 기업이 되려면 위기관리 프로세스는 필수 조건이다. 이 문서는 기업에게 위기관리계획의 중요성에 대해 알게 해주고 재해계획, 위기에 대한  BCP의 차이를 알 수 있게 해준다. 효과적인 사업 계획에서 위기관리는 각종지침, 정책, 절차 또는 최신의 필요한 정보 등 각종 업무중단시 효과적으로 사용하기 위해 필요하다. 이와 함께 위기관리는 조직의 서비스 제공 및 운영 등에 대해 가능한 빠른 시일 안에 업무를 재개하기 위해 필요한 조치를 취한다.

 

위기관리는 장기적으로 서비스를 중단하지 않도록 하며, 어느 장소에 있거나, 조직을 신속하게 새로운 환경에적응할 수 있도록 제공하는 것이다.이 과정을 기업의 연속성과정과 비유하기도 한다. 때로는 이 과정들이 위기관리과정과 재해복구계획과정으로 혼동되기도 한다. 하지만 각기의 프로세스를 진행하는 동안 그들은 다른 특성이 있다. 그 차이를 확인하고 비즈니스 조직에서 각각의 프로세스에 알맞게 적용하는 것이 조직을 생존시키는 지름길이다. 위기관리는 위기시 발생한 현장 재건을 위한 작업과 절차의 말한다. 위기관리의 중점은 지진, 대화재, 정전, 강풍, 호우 등 위기를 겪은 후 영향을 극복하는 것이다.

또한 재난으로 사무실이나 업무시설이 손상을 입었을 때 이를 재건하는 것이다. 이는 고장난 장비나 실행되지 않은 운영 장비를 제거하는 것도 포함되며 건물을 새 단장하는 것과 같다. 또한 BCP는 위기관리, 재해 또는 대재앙에 직면하는 기업의 업무를 재개할 수 있는 프로세스를 제공하기도 한다. 효과적인 위기관리는 회사가 재해 기간 동안 신속하고 적절한 대응을 할 수 있게 하는 것이다. 위기관리계획의 초점은 위기에서 살아남기 위한 절차를 제공하고 또한 위기에 대한 부정적인 영향을 완화시키는데 있다. 이를 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

직원과 고객에 대한 피난연습계획

   
위기상황 속에서는 음식, 신선한 물, 손전등, 라디오, 응급처치용품 등 필요품을 직원에게 제공하는 것이 필요하다. 공공안전서비스를 제공하는 주요 단체와 관계도 구축해야 한다. 위기관리는 업무연속성과 관계되므로 어떤 일이 벌어지더라도 그 업무의 중요성과 조직을 제공하는 프로세스이기도 하다. 프로세스는 조직의 운영과 지속적인 사업 개발 등 서비스 제공을 유지하기위해 서비스 중단 및 장애를 피하는데 주력해야 한다. 이를 위해 위기관리는 다음과 같은 활동을 포함할 수 있다. 직원과 업무환경을 지키기 위한 행동 계획을 개발해야 한다. 현재 상황과 관계없이 절차 및 제품군을 알리는 것도 필요하다. 운영 성능을 위한 표준 개발도 필요하다.

 

위기관리의 중요성
위기관리의 중요성을 이해하기 위해서, 당신은 귀하의 회사가 BCP과정을 수행함으로써 어떤 이익이 생기는지 살펴 봐야한다. 포괄적인 BCP는 회사, 직원, 지역사회와 주변 환경을 보호하기 위해 도덕적인 책임을 이행하는 것이다. 위기관리는 기업, 정부 또는 각 지역기관의 규제 요건을 준수하는 데 도움이 된다. BCP는 서식파일 사용에 드는 비용을 피하게 해줘 회사의 재정적 손실, 생산성 손실 등을 줄일 수 있으며 회사의 능력을 향상시켜 준다.BCP는 직원, 고객, 투자자, 공급업체 및 지역사회 등에 기업의 이미지와 신뢰도 향상시켜준다. 마지막으로 BCP는 외부환경에 의해 비즈니스가 중단이 발생하더라도 서비스가 계속 지속되도록 해주고 있다.


글/Taylor Armerding

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