재난 관련 매체인 Continuity Central에서 재난발생시 경영관리자의 BCP에 관한 내용을 기술했다. 이 매체는 “재난은 항상 당신이 생각하지 않은 곳에서 발생한다”고 강조하면서 BCP의 중요성을 역설했다. Continuity Central에 소개된 ‘A business continuity plan for all seasons’의 내용을 소개한다.

<재난포커스 - 이정직기자(jjlee@di-focus.com)>

BCP는 항상 준비돼 있어야 한다.

재난은 항상 당신이 생각하지 않은 곳에서 발생한다. Charlie Maclean-Bristol은 예기치 못한 재난이 발생했을 때 이에 대처할 수 있는 몇 가지 BCP방법을 소개한다. 우리는 갑자기 일어나는 모든 재난에 대한 준비를 할 수 없다. 그래서 재난이 발생했을 때 문제를 해결하기 위한 강력한 관리프로세스가 사전에 준비되어야 한다.

Nassim Taleb의 책 ‘검은 백조’에서는 “우리 세상에서는 희귀하고 예기치 않은 큰 사건들이 자주 일어난다. 그리고 그것을 일반화로 설명하기에는 부족한 점이 많다”고 주장한다. 그럼 우리는 우리들이 알 수 없는 일련의 재난들에 대해 어떠한 사전 예방준비를 하고 있는가? 최근 유럽에서 발생한 아이슬랜드 화산재난이 좋은 예다. 이 재난은 전혀 준비되어 있지 않은 특정 재난이었다.

 만일 당시 유럽 공항들이 공항을 폐쇄하거나, 비행을 하지 않았다면 공항의 고객은 존재하지 않았을 것이며, 수익도 없었을 것이다. 공항경영자들은 고객들이 다시 돌아올 때까지 기다려야 했다. 다행히도 당시의 공항관리자들은 이 같은 재난에 대해 고객과 의사소통이 필요했다. 이는 집에 가고 싶어하는 고객들에게 그들이 필요한 정보를 제공하고, 그들이 필요한 부분을 들어줘 고객들이 호의적으로 이 회사를 평가하게 만들었다. 이런 BCP계획은 경영관리자의 손실을 최소한으로 줄여준다.

또한 고객들이 필요한 정보를 어떤 방법으로 제공하느냐에 따라 그 결과가 달라진다. 조직은 소셜미디어뿐만 아니라 전통적인 마케팅을 기법을 사용하여 고객들의 마음을 사로잡아야 한다. 조직은 고객이 정보를 유지하게끔 모든 수단을 사용하며, 트위터와 페이스 북의 페이지뿐만 아니라, 웹사이트가 지속적으로 업데이트 되었는지 확인해야 한다. 또 고객에 편지 보내며, 웹사이트와 SMS를 고객에게 질문을 하고 대답을 해줘야한다. 만일 새로운 정보가 있는 경우, 고객에게 말해줘야 하며 잘못된 외부 메시지인 경우 가능한 올바른 정보를 제공해 고객을 이해시켜야 한다.

경영관리자들의 BCP계획 이해

경영관리자들은 기상악화등 고전적인 재난에 대해 BCP계획이 진행되지 않기를 바란다. 하지만 모든 일은 경영관리자의 생각처럼 이뤄지지 않는다. 만일 갑자기 재난이 발생한다면, 경영 관리자는 이 같은 위기를 신속하게 처리 할 수 있는 BCP계획을 알아야한다. 또 재난상황이 종료 되더라도 경영관리자는 BCP계획과 실천행동을 다른 사람들의 기억 속에도 남게 해야 한다. 이와 함께 경영관리자는 재난발생시 최대한 빨리 직원들에게 알려줘야 한다.

또한 유급 휴가, 무급 휴가 등 직원들이 없을 때 재난이 발생할 것을 대비해, 관련 매니저는 이들의 빈자리를 메꾸는 연습도 해야 한다. 특히 재난시 강력한 지도력이 필요하며 어떤 방법으로 준비해야 하는지도 결정해야 한다. 이밖에도 BCP프로세스의 일환으로, 경영 관리자와 조직은 재난시 영향을 미칠 수 있는 사건의 유형도 파악해야 한다. 예를 들어, 유럽 상공에서 비행금지구역을 사전에 알고 신속하고 빠르게 대처할 수 있는 시스템을 만들어야 한다.

직원들이 작업하는 곳에서 사고가 발생할 경우 그에 대한 방법도 생각해야 한다. 해외에서 일을 하다 문제가 생긴 직원들이나 휴가를 즐기는 직원들도 갑자기 회사 일을 할 때 어느 위치에서든 회사가 운영될 수 있도록 준비해야 한다. 경영 관리자는 업무가 계속 진행 될 수 있도록 운영 능력을 인지해야하며 조직을 잘 파악 해야한다. -Author:Charlie Maclean-Bristol 교육 위원, BCP관리자