»çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½ºÀÇ Àü·«Àû Æ÷Áö¼Å´×
¸¶ÀÌŬ Æ÷ÅÍ(Michael Porter)ÀÇ ¼ºñ½ºÀÇ Àü·«Àû Æ÷Áö¼Å´×Àº ‘±â¾÷ÀÌ ¾î¶² ¼ºñ½º¸¦ °¡Áö°í »ç¾÷À» Àü°³ÇÒ °ÍÀΰ¡’ÇÏ´Â °æ¿µÀÇ ÃÊÁ¡°ú ’ÀÚ¿øÀÇ ÅõÀÚ¹æÇâÀ» ¸íÈ®È÷ ¼±ÅÃÇÏ´Â °Í‘ÀÌ´Ù. Áï, ¼ºñ½º°¡ Á¦°øµÇ´Â °úÁ¤À» ÀÀ¿ëÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½ºÀÇ Àü·«Àû Æ÷Áö¼Å´×À» °áÁ¤ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
»çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º´Â ´Ù¾çÇÑ Á¾·ùÀÇ À糿¡ ´ëÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ ±â°üµéÀÌ Ã¼°èÀûÀ¸·Î °øÁ¶ÇؾßÇÑ´Ù. ÀÏ·êÀûÀ¸·Î ¸ðµç Àç³´ëºñ ü°è¸¦ Á¤ÀÇÇÏ°í ±¸ÃàÇÏ´Â ÀÏÀº ¸Å¿ì ¾î·Æ±â ¶§¹®¿¡ ISO/PAS 23399ÀÇ °¡À̵å¶óÀο¡¼µµ ´ÜÀ§±â°üÀÇ Àç³ ´ëÀÀÀ» ÁÖÁ¦·Î »ï°í ÀÖ´Ù. ¶§¹®¿¡ »çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º »çÀ̾ð½ºÀÇ ±âº»ÀûÀÎ Àü·«Àº ´ÜÀ§±â°ü¿¡¼ ´ëÀÀÇÏ´Â Àç³´ëÀÀ ü°èÀÇ »çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º°¡ ÁغñµÇ°í, ÀÌ·¯ÇÑ ´ÜÀ§ ±â°üµéÀÇ Àç³´ëÀÀü°è°¡ °èÃþÀû ³×Æ®¿öÅ©·Î ¿¬°èµÇ¾î º¹ÇÕÀû »çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º°¡ Á¦°øµÉ ¼ö ÀÖ´Â ³×Æ®¿öÅ©ÈµÈ »çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º ü°è¸¦ ±¸ÃàÇϰí, ÀÌ·¯ÇÑ ¼ºñ½º´Â ¼ºñ½º ¼ö¿ëÀÚÀÇ Àû±ØÀûÀÎ »óÈ£°ü°è°¡ °¡´ÉÇÑ ÇüÅ·Π±¸¼ºÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
»çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º ¼³°è¿Í ½Ã½ºÅÛ ¼³°è
ƯÁ¤ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº ¼ºñ½ºÇÁ·Î¼¼½º¿Í ½Ã½ºÅÛÀÇ ¼³°è¿¡ µû¶ó ´Þ¶óÁø´Ù. ¼ºñ½ºÇÁ·Î¼¼½º´Â Ç¥ÁØÈµÈ ¼ºñ½ºÀÎÁö °í°´¸ÂÃãÇü ¼ºñ½ºÀÎÁö¿¡ µû¶ó ±× ¹üÀ§¿Í º¹À⼺ÀÌ ´Þ¶óÁø´Ù.
¼ºñ½º½Ã½ºÅÛÀº ¼ºñ½º°¡ °í°´¿¡°Ô Àü´ÞµÇ´Â ü°è¸¦ ÀǹÌÇÑ´Ù. ¼ºñ½º½Ã½ºÅÛÀº ¼ºñ½º ¼ö¿ëÀÚÀÇ °üÁ¡¿¡¼ ±âÁ¸ÀÇ Àç³°ü¸® Ç¥ÁØÀ» ÀçÁ¤¸®ÇÔÀ¸·Î½á ¼ºñ½ºÀÇ ÁúÀû ÃøÁ¤°ú ÃßÀûÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï ¼¼ºÎÀûÀÎ ÇÁ·Î¼¼½º±îÁö ¸ñÇ¥ÁöÇâÀûÀ¸·Î ¼³°èµÇ¾î¾ß ÇÑ´Ù.
»çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½º ǰÁú°ú °í°´¸¸Á·
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀº ½Å·Ú¼º, ´ëÀÀ¼º, È®½Å¼º, °ø°¨¼º, À¯Çü¼ºÀ̶ó´Â 5°¡Áö Â÷¿øÀ» Áß½ÉÀ¸·Î »ìÆìº¼ ¼ö ÀÖ´Ù. Á¦½ÃµÈ 5°¡Áö ¼ºñ½ºÇ°Áú Â÷¿øÀº ÆÄ¶ó¼ö¶ó¸¸(Parasuraman) µîÀÌ ¼·Î ´Ù¸¥ ¼ºñ½ºÀ¯ÇüÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á¶»çÇÏ¿© ¾òÀº °á°úÀÌ´Ù.
»çȸ¾ÈÀü ¼ºñ½ºµµ ¼ö¿ëÀÚÀÇ Çǵå¹éÀ» Ȱ¿ëÇϱâ À§ÇÏ¿© ±â´ë ¼ºñ½º¿Í ÀÎÁöµÈ ¼ºñ½º°£ÀÇ Â÷À̸¦ ÃøÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù. Àç³ ÀÌ ½ÇÁ¦ ¹ß»ýµÇ¾úÀ» ¶§¿¡µµ ¿ÏÀüÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¾ß ÇÏÁö¸¸ Æò»ó½ÃÀÇ ¾ÈÀü°¨µµ Àç³ ±³À°°ú Àç³ ´ëÀÀ Çൿ¿¡ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù.
<Àç³Æ÷Ä¿½º - ¿µµ¿´ëÇб³ ÄÄÇ»ÅͰøÇаú ¹ÚÃæ½Ä> |