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컨티뉴이티 센트럴
만약 임직원이 도로폐쇄, 철도, 버스 등 교통수단 파업, 조류독감 등 전염병, 폭설 등 여러 재난으로 임직원들이 출근을 하지 못하는 경우가 생긴다면 기업은 어떻게 될까. 회사 전산센터의 경우 당장은 아무런 영향이 없겠지만 주 업무에 접근할 수는 없다. 하지만 원격지에 백업센터 등이 잘 활용됐다면 아무런 문제 없다.
<위기관리경영 - 이교진 기자>
임직원과 재난관리의 중요성
임직원과 재난관리의 중요성
미국 가트너(Gartner) 연구보고서에 따르면, “업무를 수행하는 임직원에 대한 연속성계획을 가지고 있는 것이 조직을 재해, 재난으로부터 복구하는데 중요하다”고 말하고 있다. 이 보고서는 “임직원 확보 없이는 비즈니스 연속성은 없다”라고 말하고 있다. 재해, 위기상황시 회사의 임직원의 위치가 빠르게 확인돼야 하고 이들에 대한 인명보호와 대체통신수단을 통해 지속적으로 의사소통과 정보를 공유해야 한다. 영국 CMI에서 비즈니스연속성에 대한 설문을 조사한 결과 회사의 29% 정도만 BCP에 임직원 결근, 유고 등 손실에 대한 대응방안을 다루고 있었다.
또 약 35%에 해당되는 회사가 임직원 관련 손실, 중단을 경험했다고 조사됐다. 임직원 대상의 BCP 교육 역시 35%정도의 회사만 신입사원 교육에 관련 과정을 포함시키고 있다고 설문에 답했다고 한다. 결국 많은 회사들이 아직까지 임직원 연속성 확보보다는 시스템 중단, 장애에 보다 비중을 많이 두고 있다는 사실이 조사결과로 나타났다. IT 시스템 장애는 가장 일반적으로 일어나는 업무중단의 형태이지만, 임직원 손실 역시 중요한 업무중단 요인 중의 하나이다.
이 설문조사에서는 또 폭설, 홍수, 강풍 등 이상기후에 의한 업무중단이 2006년 9%에 비해 상당히 늘어난 29% 수준으로 조사됐다. 이러한 기상이변(severe weather)은 회사 임직원들이 출근하는 것까지 어렵게 하여 심각한 대량 결근사태 등을 통해 업무중단을 야기할 가능성이 크다. 실제로 많은 회사의 BCP에는 화재, 테러, 자연재해 등에 많은 비중을 두고 이에 대응하는 계획을 세우고 있지만, 실제로 이러한 상황은 대량 결근사태나 임직원 연속성확보 불가에 비해 발생가능성은 매우 낮다고 할 수 있다.
임직원이 없는 업무 관리 필요성
IT 시스템에 대한 문제는 복구로 해결할 수 없는 문제들이 많다. 임직원 확보와 복구는 IT 문제가 아니며, 전산부서에서 임직원이 재해, 위기상황에 처한 가족을 생각하고, 중상을 입거나 유고한 동료를 슬퍼하는 것에 어떠한 도움도 줄 수 없다. 재해관련부서의 조사에 따르면 위기상황이나 재해 등을 당한 직원이 이를 떨쳐내고 정상적인 업무를 수행하려면 최소한 5일 이상이 필요하다는 주장도 있다. 회사의 인사정책은 재해복구계획의 일부분을 차지하고 있는가? 재해시 주근무지가 아닌 멀리 떨어져 있는 원격지의 대체사업장소(백업센터)로 재배치가 필요할 경우 해당 임직원의 가족과 생활을 회사가 생각하고 있는가?
임직원의 재정적인 문제나 영향을 회사에서 지원하거나 보호해줄 수 있는가? 병으로 앓고 있는 가족을 돌보는 것으로부터 핵심업무수행자들을 자유롭게 하여 업무에 집중할 수 있는 지원체계는 마련돼 있는가? 등을 고려해야 한다. 일단 재해, 위기상황에서의 임직원의 복지와 심리적 공항, 장애에 대응하는데 성공하였다면, 이제는 동료들과 다시 어울리도록 노력을 해야하며, 협력해 다시 정상수준으로 업무 생산성을 높이는 방법을 생각해야 한다. 결론적으로, 임직원 확보와 복구는 IT의 문제가 아니다. 이는 주요업무를 수행하는 임직원 집단이 어떤 원인, 이유로 인해 업무장소에 접근이 불가능하게 되는 경우 회사업무의 중단을 막기 위하여 여러 관련 부서로부터 복구역량과 자원을 확보하는 이슈인 것이다.
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